Operación y gerenciamiento de Casinos en México
Zacarías Leone es especialista en temas de seguridad de la información, y cuenta con amplia experiencia en el ámbito de la Industria del juego.
03/05/2011
Durante el transcurso de nuestras actividades profesionales de operación y gerenciamiento de casinos y salas de juego en diferentes países de América Latina, detectamos errores conceptuales y técnicos que -a lo largo del continente- suelen repetirse.
Tal es el caso de México, mercado en el que estamos avanzando y en el que esperamos que, en la medida que la industria crezca -en especial con juegos de mesas vivas- no sufra o copie estos errores, que al fin de cuentas impactan de forma directa en los resultados esperados por el operador.
Entre los principales errores a destacar se encuentra la falta de disponibilidad en México de profesionales que demuestren un vasto conocimiento en la materia, para llevar adelante la responsabilidad de operar o gerenciar una sala de juego, sobre todo si cuenta con mesas vivas.
• Falta de Capacitación y Perfeccionamiento:
o El principal elemento en la operación de un casino es su equipo de trabajo, ya que de su profesionalismo dependerá el éxito o fracaso al cierre de cada mes.
o Poseer un sistema de certificación y perfeccionamiento constante, impartido por profesionales acreditados, permitirá nutrir de manera permanente aquellos puntos flojos, para ajustarse al avance de las nuevas tecnologías y amenazas.
• Ausencia de Auditorias Constantes:
o Las auditorias continuas, basadas en sistemas internacionales de buenas prácticas y sistemas normalizados de auditorias, permiten detectar a tiempo anomalías o faltantes en procedimientos de operaciones o gerenciamiento, lo que le permitirá al casino demostrar ante terceros, de manera oficial y transparente, tanto el manejo de sus activos físicos, como de los diferentes circuitos de manejo de divisas, prevención de lavado de activos y financiamiento del terrorismo, sistemas de prevención de juego compulsivo (ludopatía), etc…
o Los sistemas de auditorias internas no son softwares, son guías y matrices impartidas por organismos internacionales reconocidos y autorizados para dichas funciones; quienes a su vez, certifican a empresas privadas que luego son facultadas para ejercer y aplicar de “manera correcta” un sistema y departamento de auditorias internas en operación y gerenciamiento de casinos y salas de juego.
• Croupier o Dealers no perfeccionados:
o Es muy común detectar en diferentes casinos la presencia de “Profesionales en atención al cliente en mesas de Juegos de Paño” (Croupier y Dealers) extranjeros, o bien un mix entre profesionales extranjeros y otros formados a nivel nacional. Esto no es malo, siempre y cuando el responsable de llevar adelante una o varias operaciones no los “normalice” o “perfeccione” a las necesidades de la casa, ya que cada uno de los mencionados profesionales seguramente sabrá como realizar su trabajo, pero aplicando sus propios criterios o conocimientos recibidos en sus primeras academias de capacitación y formación.
La falta de un correcto “perfeccionamiento” del personal es una de las principales “amenazas internas”, ya que al no tener por escrito y autorizados cuales son las necesidades y exigencias que estos profesionales deben respetar, se hace imposible realizar una auditoria de manera correcta y eficiente, y todo lo mencionado hace que los resultados nunca sean los esperados.
En resumidas cuentas, llevar adelante operaciones y gerenciamientos de casinos es una tarea de suma importancia, donde una elección equivocada de profesionales, empresas, productos y servicios llevará a que dicho “negocio” no sea del todo rentable; o pero aún, que directamente lleve a un fracaso lento y de muy difícil retroceso a la sala de juego.
Yogonet.com
Cashless y un correcto “Plan de Contingencia”
Argentina | 18/10/2010
Cuando analizamos las prestaciones que ofrecen los nuevos sistemas y tecnologías de pagos, premios, promociones, etc., vemos un ilimitado horizonte de nuevas posibilidades para las operaciones de los casinos y diferentes salas de juegos en todo el mundo.
Otra de las particularidades que poseen estos sistemas es la posibilidad de ahorrar un valioso tiempo operativo en la realización de auditorías en tiempo real y arqueos de cajas.
Todas las operaciones de nuestros casinos o salas de juego son llevadas a cabo por potentes servidores, sistemas operativos, y aplicaciones que hacen que esto sea posible, trabajando largas horas, y en algunos caso, las 24 horas, todo según el tipo de operación.
Todo sistema vital, en el cual depositamos nuestra confianza y negocio, debería poseer un sistema o Plan de Continencia que nos permita estar tranquilos y seguros frente a toda aquella falla o problema que atentara contra la continuidad de nuestro negocio.
¿Pero cuantos Casinos y Salas de juegos poseen un verdadero Plan de Contingencia, robusto, efectivo y que ante su necesidad de acción, realmente pueda responder como uno lo desea? La respuesta es simple, casi ninguno.
Durante la realización de auditorías en casinos y salas de juego (auditoria de campo), detectamos que la mayoría de los sistemas o planes de contingencia o continuidad del negocio instalados, no cumplen con ningún tipo de norma establecida a nivel mundial que certifique y avale las condiciones en las cuales están siendo utilizados.
Certificación Internacional de Planes de Contingencia (BS 25999)
La certificación “BS 25999”, es una norma adecuada para toda organización, grande o pequeña, de cualquier sector. Es especialmente apropiada para organizaciones que operan en entornos de alto riesgo, donde la capacidad de continuar la actividad comercial es primordial para la organización en sí, así como para sus clientes y partes interesadas.
La continuidad de la actividad en caso de una interrupción, ya sea debido a un siniestro o catástrofe importante o bien debido a un incidente menor, es un requisito fundamental para cualquier organización. BS 25999, la primera norma británica del mundo para la gestión de continuidad de la actividad comercial (BCM), se ha concebido para ayudar a minimizar el riesgo de interrupciones de estas características.
La norma ayuda a establecer las bases de un sistema BCM y se ha concebido para mantener en marcha las actividades durante las circunstancias más inesperadas y desafiantes: protege a los empleados, su reputación y proporciona la capacidad de continuar con la actividad y el comercio.
Proporciona una base para comprender, desarrollar e implantar la continuidad de la actividad comercial en una organización y otorga confianza en los negocios de empresa a empresa y de empresa a cliente. Así mismo, contiene un conjunto exhaustivo de controles basados en las mejores prácticas de BCM y abarca todo el ciclo de vida de la gestión de continuidad de la actividad comercial.
Por todo ello, si usted posee un sistema informático neurálgico funcionando en sus salas de juegos (Cashless, Tickets, Server Based, etc.), le sugerimos seguir las siguientes instrucciones:
1. ¿Qué pasaría si los servidores principales de mi Casino o Sala de juego colapsan o fallan?
2. ¿Posee mi operación un Plan de Contingencia para garantizar la correcta continuidad de mi operación y/o negocio?
3. ¿Dicho Plan de Contingencia está certificado?, ¿Quién lo certificó?
El plan debe ser revisado periódicamente. Generalmente, la revisión será consecuencia de un nuevo análisis de riesgo.
